Atendimento com IA no WhatsApp
Mroz WhatsAI
Responde seus clientes com o que o seu negócio ensinou e chama a equipe quando precisa.
Aplicativo para Windows que conecta a inteligência artificial do Google ao WhatsApp oficial da empresa, respondendo com a base de conhecimento do seu negócio e com a sua equipe no controle.
Recursos
Respostas com base própria
A inteligência artificial do Google é instruída a responder só com as informações cadastradas da sua empresa e a transferir o atendimento quando não souber.
Três modos de operação
Alterne facilmente entre atendimento totalmente automático, modo com aprovação de rascunhos pela equipe ou agente desligado.
Transferência para atendimento humano
Quando a conversa precisa de uma pessoa, o agente sinaliza o atendimento, explica o motivo e avisa a equipe no Windows.
Compreensão de múltiplas mídias
Entende mensagens de texto, áudios de voz, fotos, vídeos e documentos em PDF enviados pelos clientes.
API oficial da Meta
Conexão direta com a WhatsApp Business Platform, respeitando a janela de 24 horas e modelos de mensagem aprovados.
Painel de controle local
Acompanhe métricas, leia conversas em tempo real, aprove rascunhos e teste o agente em um ambiente simulado.
Controle de uso e gastos
Monitore o consumo mensal e diário de processamento da inteligência artificial, com opção de definir um limite diário de gastos.
Privacidade e dados locais
O painel e o histórico de conversas ficam no computador da empresa, com as chaves protegidas pela criptografia do Windows.
Como funciona
O Mroz WhatsAI é instalado diretamente em um computador com Windows na sua empresa e conectado à WhatsApp Business Platform da Meta por meio de um assistente de configuração guiado. O sistema vincula sua conta, configura o recebimento de mensagens e integra a inteligência artificial do Google.
Ao receber mensagens no número dedicado, o assistente analisa textos, áudios e arquivos anexos, gerando respostas a partir da base de conhecimento da empresa. Se configurado em modo de aprovação, a IA elabora rascunhos que sua equipe pode revisar antes do disparo.
Quando o cliente solicita um atendente, relata problemas ou faz perguntas fora da base cadastrada, o agente transfere o contato para a equipe e emite uma notificação no Windows. Pelo painel local, você acompanha conversas em tempo real, monitora o consumo da IA e envia mensagens manuais sempre que necessário.
Perguntas frequentes
O Mroz WhatsAI utiliza a API oficial do WhatsApp?
Sim. A integração é feita diretamente pela WhatsApp Business Platform da Meta, exigindo uma conta empresarial e um número dedicado.
Posso continuar usando o aplicativo WhatsApp Business no mesmo número?
Não. O Mroz WhatsAI usa a API oficial com um número dedicado e não oferece coexistência com o aplicativo WhatsApp Business no mesmo número.
O que acontece se a inteligência artificial não souber a resposta?
O agente avisa o cliente e encaminha a conversa para atendimento humano. O painel no Windows sinaliza o chamado e emite uma notificação para a equipe.
Como o agente evita respostas erradas?
Ele é instruído a responder só com as informações cadastradas pela empresa, a recusar assuntos fora do negócio e a passar a conversa para a equipe quando não sabe. Para revisar todas as respostas antes do envio, use o modo com aprovação.
Onde ficam armazenados os dados e as conversas?
O painel e o histórico de conversas ficam no computador Windows da empresa, com as credenciais protegidas pela criptografia do Windows. As mensagens trafegam pela plataforma do WhatsApp (Meta), e o conteúdo usado para gerar as respostas é processado pela inteligência artificial do Google.
Como funciona o modo com aprovação?
Nesse modo, a inteligência artificial gera uma sugestão de resposta em formato de rascunho. Um membro da equipe revisa, edita se necessário e aprova o envio.
Mroz WhatsAI
Responde seus clientes com o que o seu negócio ensinou e chama a equipe quando precisa.