Política de Privacidade

Quem somos e como falar conosco

A MrozSoft (razão social 48.989.280 MICAEL JOAO MROZINSKI, MEI, CNPJ 48.989.280/0001-39), com sede em Alto Taquari/MT, Brasil, é a controladora dos dados pessoais tratados no site https://mrozsoft.com e nos nossos canais de atendimento.

Por ser um agente de tratamento de pequeno porte (MEI), a MrozSoft está dispensada de indicar um encarregado de dados, conforme o art. 11 da Resolução CD/ANPD nº 2/2022. Caso você tenha qualquer dúvida sobre seus dados ou queira exercer seus direitos, mantemos um canal direto de comunicação:

• E-mail: suporte@mrozsoft.com
• WhatsApp: +55 (66) 99954-3475

O que o site coleta (e o que não coleta)

O site mrozsoft.com é puramente informativo e estático. Não temos cadastro, área logada, formulários, carrinho de compras nem cobranças na página.

Nossas práticas de privacidade no site:

• Sem rastreamento: não usamos cookies, ferramentas de analytics nem pixels de publicidade.
• Sem recursos de terceiros: não carregamos fontes, scripts ou imagens de servidores externos; tudo é servido pelo nosso próprio domínio.
• Dados técnicos de requisição: o site é hospedado no Firebase Hosting (Google). Como ocorre em qualquer servidor web, o provedor recebe informações técnicas da requisição (como endereço IP, data, hora, tipo de navegador e página solicitada) apenas para entregar o site e proteger a infraestrutura contra abusos. A MrozSoft não utiliza essas informações para identificar os visitantes.
• Botões de contato: os links de contato abrem o WhatsApp (wa.me) ou o programa de e-mail do próprio visitante. A partir do momento em que esses aplicativos são abertos, passam a valer também os termos do WhatsApp/Meta ou do seu provedor de e-mail.

Atendimento pelo WhatsApp com assistente de IA

Ao iniciar uma conversa com o número +55 (66) 99954-3475, o atendimento pode ser feito pelo Mroz WhatsAI, um assistente virtual com inteligência artificial da própria MrozSoft. A conversa pode ser transferida para uma pessoa da equipe a qualquer momento.

• Dados tratados: número de telefone, nome de perfil no WhatsApp e todo o conteúdo enviado na conversa (mensagens de texto, áudios, imagens, vídeos e arquivos PDF).
• Finalidades: responder dúvidas, apresentar nossos produtos, agendar demonstrações, enviar propostas comerciais e prestar suporte técnico.
• Bases legais: procedimentos preliminares relacionados a contrato a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD) e legítimo interesse para prestar o atendimento e garantir a segurança (art. 7º, IX, da LGPD).
• Funcionamento técnico: as mensagens trafegam pela WhatsApp Business Platform da Meta. Para gerar as respostas, o conteúdo da conversa (inclusive áudios, imagens e arquivos) é processado pela inteligência artificial do Google (Google Cloud / Vertex AI).
• Armazenamento: o histórico das conversas fica guardado em um computador da MrozSoft, com as credenciais protegidas pela criptografia do Windows.

Atendimento por e-mail

Se você entrar em contato pelo endereço suporte@mrozsoft.com, sua mensagem será recebida pelo Google Workspace. Guardamos as mensagens na conta da empresa pelo tempo estritamente necessário para prestar o atendimento e cumprir obrigações legais.

Compartilhamento e transferência internacional de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados exclusivamente com os provedores de infraestrutura necessários para a operação dos canais:

• Meta: provedora da WhatsApp Business Platform, por onde trafegam as mensagens do WhatsApp.
• Google: provedor do Firebase Hosting (hospedagem do site), do Google Workspace (serviço de e-mail) e da Google Cloud / Vertex AI (inteligência artificial usada nas respostas do WhatsApp).

Os servidores desses provedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional de dados segue o art. 33 da LGPD, apoiada nas garantias contratuais oferecidas por esses provedores.

Por quanto tempo guardamos os dados

• WhatsApp: mantemos os registros pelo tempo necessário para atender à solicitação e, caso não haja relação comercial, por até 12 meses após o último contato, salvo obrigação legal.
• E-mail: as mensagens ficam arquivadas na conta da empresa pelo tempo necessário para o atendimento e para o cumprimento de obrigações legais.
• Site: dados de requisição técnica são processados temporariamente pelo Firebase Hosting para a entrega técnica e a segurança do serviço.

Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados;
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento quando realizado com dispensa de consentimento.

Para exercer qualquer direito, envie sua solicitação para suporte@mrozsoft.com. Em conformidade com o art. 19 da LGPD, os pedidos de confirmação e acesso são respondidos em até 15 dias.

Você também tem o direito de apresentar reclamações perante a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) em www.gov.br/anpd.

Segurança

Adotamos medidas práticas para resguardar seus dados:

• As credenciais de acesso às ferramentas de atendimento são mantidas em computador da MrozSoft e protegidas pela criptografia do Windows.
• O site não utiliza scripts nem serviços externos de rastreamento.
• O Firebase Hosting aplica defesas técnicas automáticas para proteger o acesso contra abusos.

Crianças e adolescentes

O site mrozsoft.com e os nossos canais de atendimento não são direcionados a menores de 18 anos.

Políticas dos nossos produtos

Esta política se aplica apenas ao site institucional mrozsoft.com e aos nossos canais diretos de atendimento (WhatsApp e e-mail). Nossos produtos possuem políticas de privacidade próprias:

• Mroz Pixel: pixel.mrozsoft.com/privacy-policy
• Mroz Faltas: Política de Privacidade do Mroz Faltas

Para as regras gerais de uso do site, veja os Termos de Uso.

Mudanças nesta política

Esta política pode ser revisada periodicamente para refletir mudanças em nossas operações. A data de atualização mais recente estará sempre indicada no topo da página.